Saa S Support Specialist

Job description

Pridaj sa k Staffino a pomáhaj našim klientom naplno využívať možnosti našej Customer Experience platformy.

Do nášho tímu hľadáme SaaS Support Specialistu, ktorý bude spoľahlivým kontaktným bodom pre klientov používajúcich platformu Staffino.

Nejde o klasickú zákaznícku podporu ani o call centrum. Budeš pracovať s B2B SaaS produktom, analyzovať a riešiť požiadavky klientov, zisťovať príčiny problémov a úzko spolupracovať s našimi Delivery, Customer Success, Product a Development tímami.

Skúsenosti zo SaaS alebo IT prostredia sú veľkou výhodou – najmä ak ťa baví zisťovať, *prečo niečo nefunguje*, namiesto toho, aby si problém iba posunul/a ďalej.

Responsibilities

• Riešiť prichádzajúce požiadavky klientov prostredníctvom nášho ticketingového systému
• Analyzovať nahlásené problémy a identifikovať, či súvisia s konfiguráciou, dátami, používateľskými nastaveniami, integráciou alebo potenciálnou chybou produktu
• Pomáhať klientom s používaním platformy a riešením každodenných otázok
• Reprodukovať a zdokumentovať technické problémy pred ich eskaláciou na Development
• Získať všetky relevantné informácie potrebné na efektívne riešenie problému – napr. konkrétne príklady, screenshoty, URL, timestampy, ID alebo vzorky dát
• Spolupracovať s Delivery, Customer Success, Product a Development tímami pri požiadavkách, ktoré vyžadujú hlbšiu analýzu
• Priebežne informovať klientov o stave a riešení ich požiadaviek
• Udržiavať a zlepšovať internú aj klientsku dokumentáciu
• Identifikovať opakujúce sa problémy a navrhovať zlepšenia produktu, procesov alebo dokumentácie

Requirements

• Máš silné analytické a problem-solving schopnosti
• Dokážeš problém samostatne preskúmať predtým, ako ho eskaluješ ďalej
• Vieš komunikovať profesionálne a zároveň ľudsky
• Cítiš sa komfortne pri práci s webovými aplikáciami a rôznymi softvérovými nástrojmi
• Dokážeš technickú tému jednoducho vysvetliť aj netechnickému používateľovi
• Máš dobrú písomnú aj ústnu angličtinu a slovenčinu
• Si precízny/a, systematický/á a vieš pracovať s detailom
• Máš ownership mindset – ticket iba neposunieš ďalej, ale postaráš sa o to, aby smeroval k vyriešeniu

SaaS / IT skúsenosti sú veľkou výhodou

Výhodou bude, ak už máš skúsenosti aspoň s niektorými z nasledujúcich oblastí:

• B2B SaaS platformy alebo software support
• Technická alebo zákaznícka podpora v IT prostredí
• Ticketingové systémy ako Zendesk, Jira Service Management alebo podobné
• Základné porozumenie API, integráciám a dátovým tokom
• Práca s CSV/Excel súbormi, importmi, exportmi alebo štruktúrovanými dátami
• Browser developer tools a základný technický troubleshooting
• Autentifikácia, používateľské oprávnenia, SSO alebo problémy s prístupmi
• Jira, Confluence alebo podobné nástroje

Benefits

• ESOP (zamestnanecký akciový program) – podiel na vlastníctve firmy pre každého člena tímu, vďaka čomu sa je možné podieľať na hodnote, ktorú spoločne vytvárame.
• Flexibilná práca na diaľku – sídlime v Bratislave, no v prípade potreby je možnosť pracovať aj z domu.
• Kancelária priateľská k domácim miláčikom – svojho štvornohého parťáka si môžeš vziať so sebou do práce a užiť si uvoľnenejšiu atmosféru.
• Karta MultiSport – podpora kondície a celkovej pohody s prístupom k stovkám športových a wellness zariadení.
• Neformálne pracovné prostredie – priateľská a uvoľnená firemná kultúra s otvorenou komunikáciou a minimom hierarchie.
• Špičkové pracovné vybavenie – notebook a pracovné vybavenie podľa tvojho výberu.

About Company

• Staffino je B2B SaaS Customer Experience platforma, ktorá pomáha firmám zbierať spätnú väzbu od zákazníkov, lepšie porozumieť ich zákazníckej skúsenosti a premieňať získané insights na konkrétne kroky.
• Budeš súčasťou menšieho tímu, kde Support úzko spolupracuje s ľuďmi zodpovednými za implementácie, Customer Success, produkt aj vývoj. Znamená to menej byrokracie, ale zároveň väčšiu mieru zodpovednosti a možnosť spoznať produkt oveľa hlbšie než len z pohľadu bežného používateľa.
• Ak ťa baví riešiť problémy, pracovať s technológiami a pomáhať klientom úspešne využívať SaaS produkt, radi ťa spoznáme.

Requirements

Apply by email: eva@staffino.com