Service Point Advisor
DHL Express
Job description
Sobre a Vaga
Objectivo do cargo
Apoiar a administração dos programas e atividades dos Pontos de Atendimento relacionados com o processamento de encomendas de clientes, envio e devoluções, em conformidade com os planos e processos de negócio, bem como com as diretrizes e políticas do Grupo.
Principais Responsabilidades
- Sob supervisão, atender os clientes presenciais nos pontos de atendimento para recolha ou entrega de remessas
- Realizar atividades relacionadas com vendas, atendimento e satisfação do cliente
- Partilhar informação para responder a dúvidas comuns dos clientes
- Fornecer informações sobre produtos/serviços para responder a consultas de clientes
- Executar tarefas administrativas de rotina, como pesquisas, processamento e validação de dados e documentação
- Processar os dados e gerar relatórios padrão, conforme necessário
- Seguir os procedimentos e processos operacionais padrão do ponto de atendimento
- Explicar factos, práticas, políticas, etc., a outras pessoas da organização, seguindo procedimentos, normas e orientações bem definidos
- Apoiar e interagir principalmente com colegas da própria equipa
- Comunicar informação que exija algum nível de explicação ou interpretação
- Lidar adequadamente com as questões relacionadas com as tarefas para manter boas relações de trabalho
Essencial
- 2 anos de experiência em Ponto de Atendimento, Centro de Atendimento ao Cliente ou ambiente de televenda no setor de serviços (preferencial).
- Experiência em ambiente de relacionamento com o cliente.
- Informática: Experiência comprovada em Excel, e-mail, Outlook e Word.
- Prestar um serviço ao cliente de alto nível profissional, tendo em conta que os clientes da DHL têm os seus próprios requisitos e esperam ações imediatas.
- Demonstrar um elevado nível de precisão e atenção ao detalhe.
- Capacidade de comunicação fluente em português e inglês (fala, leitura e escrita).
- Proatividade, agilidade e atenção ao detalhe.
- Capacidade comprovada de cumprir prazos e metas.
- Excelentes competências organizacionais, incluindo a capacidade de priorizar as exigências do trabalho.
- Capacidade de contribuir eficazmente como membro de uma equipa dinâmica.
- Capacidade comprovada de trabalhar sob pressão num ambiente acelerado e com prazos rigorosos.
- Capacidade comprovada de seguir instruções, políticas e procedimentos claros.
- Capacidade demonstrada de utilizar a iniciativa e o bom senso para resolver questões relacionadas com o trabalho.
- Flexibilidade para trabalhar em horários alternativos, incluindo a troca de turnos em feriados específicos.
feriados e ajustes de horário devido ao horário de verão.
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