Oportunidade urgente: Técnico(a) de Atendimento ao Cliente (m/f)

Job description

Sobre a Vaga Resumo da Função O profissional será responsável por assegurar o atendimento aos clientes através de diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, website e WhatsApp, prestando esclarecimentos sobre encomendas, entregas, produtos e pagamentos. Terá também a responsabilidade de acompanhar pedidos, gerir reclamações e articular com as equipas de logística, operações e farmácias parceiras, contribuindo para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua do serviço. Responsabilidades: Atender chamadas telefónicas e responder aos pedidos dos clientes através do website e WhatsApp, prestando informações claras sobre encomendas, entregas e produtos; Registar e acompanhar os pedidos na ferramenta de suporte; Resolver reclamações e encaminhar casos complexos para as equipas responsáveis; Confirmar moradas e períodos de entrega, mantendo os clientes informados sobre eventuais atrasos ou alterações; Prestar informações sobre produtos, preços e formas de pagamento disponíveis na plataforma; Apoiar os clientes durante o processo de compra online, esclarecendo dúvidas e facilitando a utilização da plataforma; Cumprir os tempos de resposta e os padrões de qualidade definidos para o atendimento; Reportar os motivos frequentes de contacto e propor melhorias no atendimento. Requisitos: Ensino médio ou superior concluído; Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente; Excelente comunicação escrita em português; Conhecimentos de informática na óptica do utilizador, especialmente Excel; Conhecimentos básicos de inglês; Empatia, organização, responsabilidade e orientação para o cliente; Experiência com ferramentas CRM ou tickets será uma vantagem; Experiência em vendas, saúde, e-commerce ou conhecimentos farmacêuticos será valorizada; Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana. Nota: Só serão contactados os candidatos que cumpram a maioria dos requisitos apresentados. 📩 COMO CANDIDATAR-SE Para se candidatar a esta oportunidade, envie o seu currículo atualizado conforme as diretrizes da vaga.Passos para se inscrever:Faça a sua candidatura através do link: https://recrutamento.noxangola.com/jobs/8626577-tecnico-a-de-atendimento-ao-cliente-m-f