Grande oportunidade para Técnico(a) de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente

Job description

Sobre a Vaga A SanlamAllianz Angola encontra-se a recrutar profissionais para integrar a sua Direcção de Marketing, em funções estratégicas que contribuem para a consolidação da marca, a excelência da experiência do cliente e o crescimento sustentável do negócio. Anúncio de Vaga: Técnico(a) de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente Objectivo da Função: Assegurar a inteligência de marketing (indicadores, rentabilidade, concorrência, retorno e estudos de mercado) e a gestão da experiência e do sucesso do cliente. O objectivo é apoiar a tomada de decisão e reforçar a satisfação e a fidelização dos clientes da SanlamAllianz. Principais Responsabilidades: Realizar estudos de mercado e benchmarking da concorrência, propondo o posicionamento da Companhia; Preparar modelos e ferramentas de gestão com indicadores de rentabilidade da oferta, da carteira e dos canais (CRM); Medir e reportar o retorno do investimento de marketing (ROI) e acompanhar a execução orçamental; Assegurar a integração entre as acções de marketing e as metas comerciais; Definir e gerir as jornadas do cliente e os indicadores de experiência (NPS, CSAT e FCR); Centralizar e analisar o feedback dos clientes (reclamações, pesquisas, redes sociais, contact center) e traduzi-lo em planos de melhoria (Voz do Cliente); Definir e gerir programas de fidelização e retenção de clientes; Promover a cultura “customer centric” em toda a organização; Participar na concepção de novos produtos e serviços na perspectiva do cliente. Requisitos: Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Estatística ou áreas afins; Experiência comprovada em marketing estratégico, inteligência de mercado ou experiência do cliente (mínimo de 3 anos); Experiência em análise de dados, estudos de mercado e indicadores de satisfação (NPS, CSAT); Domínio avançado de Excel e de ferramentas de análise e visualização de dados (ex.: Power BI); Utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial para análise e reporte; Experiência no sector segurador ou financeiro (preferencial); Domínio do inglês (preferencial). Perfil e Competências Pessoais: Pensamento analítico e estratégico; Forte orientação para o cliente; Capacidade de transformar dados em insights e recomendações claras; Rigor, método e atenção ao detalhe; Boa capacidade de comunicação e de apresentação de resultados; Capacidade de articulação com diferentes áreas da empresa; Proactividade, curiosidade e vontade de aprender. As candidaturas devem ser enviadas com a referência Técnico(a) de Marketing Estratégico e Experiência do Cliente, para o correio electrónico oficial, até ao dia 23 de Outubro de 2026. 📩 Como Candidatar-se Envie a sua candidatura conforme as orientações acima indicadas dentro do prazo estabelecido.Passos para se inscrever:Faça a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@ao.sanlamallianz.com

Requirements

Apply by email: recrutamento@ao.sanlamallianz.com