Grande oportunidade para Técnico Sénior de CRM

Job description

Sobre a Vaga Se pretendes trabalhar numa organização inovadora e onde possas construir uma carreira sólida e de sucesso… Este desafio é para ti! FUNÇÃO Técnico Sénior de CRM PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Gerir e analisar a base de clientes de forma integrada (visão 360º)/global, promovendo um conhecimento profundo do comportamento e necessidades dos clientes. Segmentar os clientes por tipologia, perfil e comportamento, garantindo maior assertividade na definição de ofertas e ações comerciais. Analisar a eficácia das comunicações enviadas via CRM, identificando os tipos de mensagens com maior e menor taxa de resposta. Avaliar os serviços mais procurados pelos clientes e propor ofertas ajustadas às suas necessidades e preferências. Monitorizar as ações dos clientes, nomeadamente a redução ou abandono da utilização de produtos e contas, identificando o momento e as possíveis causas. Contribuir para a optimização da base de clientes digitais, promovendo maior adesão, utilização e fidelização aos canais digitais. Apoiar a gestão estratégica dos activos dos clientes, com foco em antecipar necessidades futuras e reforçar o relacionamento de longo prazo. Utilizar o CRM como ferramenta de suporte à decisão, fornecendo informação analítica para apoio às áreas comerciais e estratégicas. Implementar e gerir comunicações internas e externas através do CRM, incluindo campanhas institucionais e de relacionamento (aniversários, datas comemorativas como Dia do Pai, entre outras). Trabalhar de forma colaborativa com as áreas comerciais, marketing e tecnologia, garantindo alinhamento estratégico. FORMAÇÃO Formação superior em Marketing, Gestão, Economia, Sistemas de Informação, Estatística ou áreas similares. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL Experiência profissional mínima de 3 a 6 anos em gestão de produtos, serviços financeiros, inovação ou áreas afins. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS Perfil de gestão, com forte orientação para inovação, melhoria contínua e transformação digital. Proactividade, visão estratégica e forte sentido de responsabilidade. Orientação para inovação, melhoria contínua e geração de valor. Elevada capacidade analítica e foco no cliente. Capacidade de interpretar dados e transformá-los em ações concretas de valor para o negócio. CANDIDATURAS Enviar candidatura para com a referência TSCRM/2026, até 09 de Dezembro de 2026. 📩 COMO CANDIDATAR-SE Envie a sua candidatura através dos nossos canais oficiais indicados acima.Passos para se inscrever:Faça a sua candidatura através do e-mail: candidatura.externa@atlantico.ao

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