# Grande oportunidade para Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

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Company: Private

Category: Accounting

Location: Angola, Junte-se à nossa Comunidade!

Work type: Full-time

Work arrangement: On-site

Published: 2026-08-14

Expires: 2026-09-28

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Vagas

Grande oportunidade para Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

Grande oportunidade para Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

Unisaúde

Luanda

14/08/2026

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Descrição da Vaga

Sobre a vaga

ESTAMOS CONTRATANDO

Junte-se a nós!

Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

### Requisitos

Licenciatura em Gestão de Saúde, Administração Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou área afins (obrigatório);

Pós-graduação ou formação complementar em Gestão da Qualidade, Experiência do Paciente ou Administração de Serviços de Saúde será um diferencial;

Mínimo de 3 a 5 anos em ambiente clínico ou hospitalar, preferencialmente com contacto directo com utentes ou supervisão de equipas de atendimento;

Experiência comprovada em gestão de reclamações e resolução de conflitos com utentes;

Experiência na realização de auditorias de processos operacionais (da recepção ao pós-consulta).

### Responsabilidades

Mapear e monitorizar todos os pontos de contacto do beneficiário, desde a marcação à alta e pós-consulta;

Realizar visitas de observação às clínicas sem aviso prévio (metodologia mystery patient interno);

Identificar gargalos operacionais, rupturas de comunicação e oportunidades de melhoria;

Acompanhar o canal de reclamações, sugestões e elogios, assegurando resposta atempada e documentada;

Aplicar, analisar e reportar inquéritos de satisfação (NPS e outros instrumentos);

Acompanhar a resolução de situações críticas envolvendo utentes ou familiares;

Elaborar relatórios periódicos (mensais e trimestrais) para a gestão com indicadores, tendências e planos de acção;

Suportar processos de acreditação hospitalar (JCI, Joint Commission, normas MINSA);

Colaborar com a equipa clínica na implementação de protocolos de segurança do paciente;

Alinhar práticas com a norma ISO 9001 aplicada a serviços de saúde;

Manter registos rigorosos de ocorrências, auditorias e medidas correctivas implementadas.

As candidaturas devem ser enviadas até o dia 28 de junho de 2025.

📩 COMO CANDIDATAR-SE

Envie o seu currículo actualizado para o nosso canal de recrutamento conforme as diretrizes da vaga.Passos para se inscrever:Faça a sua candidatura através do e-mail: vagas@unisaude.co.ao

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