Grande oportunidade para Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade
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Grande oportunidade para Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade
Grande oportunidade para Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade
Unisaúde
Luanda
14/08/2026
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Sobre a vaga
ESTAMOS CONTRATANDO
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Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade
Requisitos
Licenciatura em Gestão de Saúde, Administração Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou área afins (obrigatório);
Pós-graduação ou formação complementar em Gestão da Qualidade, Experiência do Paciente ou Administração de Serviços de Saúde será um diferencial;
Mínimo de 3 a 5 anos em ambiente clínico ou hospitalar, preferencialmente com contacto directo com utentes ou supervisão de equipas de atendimento;
Experiência comprovada em gestão de reclamações e resolução de conflitos com utentes;
Experiência na realização de auditorias de processos operacionais (da recepção ao pós-consulta).
Responsabilidades
Mapear e monitorizar todos os pontos de contacto do beneficiário, desde a marcação à alta e pós-consulta;
Realizar visitas de observação às clínicas sem aviso prévio (metodologia mystery patient interno);
Identificar gargalos operacionais, rupturas de comunicação e oportunidades de melhoria;
Acompanhar o canal de reclamações, sugestões e elogios, assegurando resposta atempada e documentada;
Aplicar, analisar e reportar inquéritos de satisfação (NPS e outros instrumentos);
Acompanhar a resolução de situações críticas envolvendo utentes ou familiares;
Elaborar relatórios periódicos (mensais e trimestrais) para a gestão com indicadores, tendências e planos de acção;
Suportar processos de acreditação hospitalar (JCI, Joint Commission, normas MINSA);
Colaborar com a equipa clínica na implementação de protocolos de segurança do paciente;
Alinhar práticas com a norma ISO 9001 aplicada a serviços de saúde;
Manter registos rigorosos de ocorrências, auditorias e medidas correctivas implementadas.
As candidaturas devem ser enviadas até o dia 28 de junho de 2025.
📩 COMO CANDIDATAR-SE
Envie o seu currículo actualizado para o nosso canal de recrutamento conforme as diretrizes da vaga.Passos para se inscrever:Faça a sua candidatura através do e-mail: vagas@unisaude.co.ao
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