# Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

Canonical URL: https://primejobalerts.com/jobs/gestora-de-experiencia-do-paciente-e-qualidade

Company: Unisaúde

Category: Accounting

Location: Angola, Luanda

Work type: Full-time

Work arrangement: On-site

Published: 2026-08-13

Expires: 2026-09-27

## Job Description

### Sobre a vaga

ESTAMOS CONTRATANDO

Junte-se a nós!

### Gestor(a) de Experiência do Paciente e Qualidade

### Requisitos:

### Requisitos:

- Licenciatura em Gestão de Saúde, Administração Hospitalar, Enfermagem, Psicologia ou área afins (obrigatório);

- Pós-graduação ou formação complementar em Gestão da Qualidade, Experiência do Paciente ou Administração de Serviços de Saúde será um

diferencial;

- Mínimo de 3 a 5 anos em ambiente clínico ou hospitalar, preferencialmente com contacto directo com utentes ou supervisão de equipas de atendimento;

- Experiência comprovada em gestão de reclamações e resolução de conflitos com utentes;

- Experiência na realização de auditorias de processos operacionais (da recepção ao pós-consulta).

### Responsabilidades:

- Mapear e monitorizar todos os pontos de contacto do beneficiário, desde a marcação à alta e pós-consulta;

- Realizar visitas de observação às clínicas sem aviso prévio (metodologia mystery patient interno);

- Identificar gargalos operacionais, rupturas de comunicação e oportunidades de melhoria;

- Acompanhar o canal de reclamações, sugestões e elogios, assegurando resposta atempada e documentada;

- Aplicar, analisar e reportar inquéritos de satisfação (NPS e outros instrumentos);

- Acompanhar a resolução de situações críticas envolvendo utentes ou familiares;

- Elaborar relatórios periódicos (mensais e trimestrais) para a gestão com indicadores, tendências e planos de acção;

- Suportar processos de acreditação hospitalar (JCI, Joint Commission, normas MINSA);

- Colaborar com a equipa clínica na implementação de protocolos de segurança do paciente;

- Alinhar práticas com a norma ISO 9001 aplicada a serviços de saúde;

- Manter registos rigorosos de ocorrências, auditorias e medidas correctivas implementadas.

As candidaturas devem ser enviadas até o dia 28 de junho de 202s candidaturas devem ser enviadas

### 📩 COMO CANDIDATAR-SE

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### CONTEÚDOS ÚTEIS

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### ⚠️ AVISO IMPORTANTE

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🔸 Caso alguém solicite qualquer valor para candidatura, trate como burla e denuncie.
🔸 O Ango Emprego não se responsabiliza por eventuais burlas praticadas por terceiros. Esteja sempre atento(a).

## Requirements

Apply by email: vagas@unisaude.co.ao

## Apply

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