# GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Canonical URL: https://primejobalerts.com/jobs/gestor-de-experiencia-do-cliente

Company: MDC - Mundo da Casa

Category: Marketing & Communications

Location: Angola, Luanda

Work type: Full-time

Work arrangement: On-site

Published: 2026-09-15

Expires: 2026-10-30

## Job Description

### Sobre a vaga

ASSUNTO: GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

ESTAMOS A RECRUTAR

GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Customer Experience Manager

📍 Local: Luanda, Angola

Departamento: Customer Experience (CX)

A MDC Angola procura um profissional com experiência em Customer Experience e gestão de equipas, capaz de liderar e melhorar toda a jornada do cliente, desde o primeiro contacto até ao pós-venda.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Estruturar e gerir a equipa de Customer Experience (CX);

• Gerir os diferentes canais de atendimento: lojas, WhatsApp, redes sociais, website e linha de apoio;

• Coordenar a gestão de reclamações e acompanhamento de casos;

• Monitorizar e melhorar a experiência do cliente nas lojas;

• Analisar a Voz do Cliente, indicadores de satisfação e oportunidades de melhoria;

• Gerir processos relacionados com CRM e dados de clientes;

• Trabalhar em conjunto com Vendas, Operações, Logística, Pós-venda, Marketing e outras áreas;

• Participar na transformação digital do atendimento, incluindo soluções de IA e automação.

PERFIL QUE PROCURAMOS

• Licenciatura em Gestão, Marketing, Experiência do Cliente, Retalho, Hotelaria ou área relacionada;

• Mais de 5 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, CX ou Operações de Retalho;

• Mínimo de 2 a 3 anos de experiência em liderança de equipas;

• Conhecimentos de CRM, gestão de reclamações, SLA, CSAT, NPS, Call Center e WhatsApp Business;

• Forte capacidade de liderança, análise, resolução de problemas e orientação para o cliente.

IDIOMAS

Português: fluente ou nível nativo

Inglês: nível profissional

SE TENS PAIXÃO POR DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS E IMPACTO ORGANIZACIONAL, ESTA PODE SER ATUA PRÓXIMA OPORTUNIDADE.

NOTA: TODAS AS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA CANDIDATOS DO SEXO MASCULINO E FEMININO.

ASSUNTO: GESTOR DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

### 📩 COMO CANDIDATAR-SE

Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, utilize o botão “Aplicar Agora” disponível nesta página para submeter a sua candidatura.

📢 FIQUE ATENTO ÀS OPORTUNIDADES

- INSCREVA-SE no Canal Ango Emprego no YouTube e receba dicas, alertas e novidades sobre vagas e concursos.

- 👉 CLIQUE AQUI

- SIGA-NOS no WhatsApp para receber notícias e vagas em tempo real.

- 👉 CLIQUE AQUI

- RECEBA MAIS VAGAS no nosso TELEGRAM

- 👉 https://t.me/angoemprego

- SIGA-NOS NO FACEBOOK e fique por dentro das novas oportunidades.

- 👉 CLIQUE AQUI

CONTEÚDOS ÚTEIS

🔹 Concursos Públicos em Angola 2025 – Guia de Inscrição

🔹 Mais de 60 Modelos de Currrículos ATS

🔹 Mini Curso – Como Procurar Emprego em Angola

🔹 29 Ideias de Negócios para fazer em Angola

⚠️ AVISO IMPORTANTE

🔸 As vagas divulgadas no Ango Emprego são totalmente gratuitas.

🔸 Caso alguém solicite qualquer valor para candidatura, trate como burla e denuncie.

🔸 O Ango Emprego não se responsabiliza por eventuais burlas praticadas por terceiros. Esteja sempre atento(a).

## Requirements

Apply by email: recrutamento@mdc.africa

## Apply

Use the canonical Prime Job Alerts page for full application instructions and source verification.