Job description

Sobre a vaga

A ESPAES está a recrutar um Gerente de Balcão, para integrar uma instituição de referência no sector bancário, em Luanda.

📍 Luanda | Presencial

Responsabilidades Principais

Gerir e supervisionar a actividade diária do balcão, assegurando o cumprimento dos objectivos comerciais e operacionais definidos;
Liderar, orientar e acompanhar a equipa, promovendo o desenvolvimento das competências e o alcance dos resultados;
Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, assegurando uma experiência de serviço alinhada com os padrões da instituição;
Desenvolver e acompanhar a relação comercial com clientes, identificando oportunidades de negócio e promovendo a venda de produtos e serviços;
Acompanhar a evolução da carteira de clientes, com particular atenção à captação, retenção e fidelização;
Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, normas de controlo interno, compliance e requisitos regulamentares aplicáveis;
Supervisionar as operações realizadas no balcão, garantindo a correcta execução dos processos e a mitigação dos riscos operacionais;
Analisar e acompanhar indicadores de desempenho comercial e operacional, propondo medidas correctivas sempre que necessário;
Promover a prospecção de novos clientes e o desenvolvimento de oportunidades de negócio na área de actuação do balcão;
Acompanhar processos de crédito e outras operações comerciais, assegurando o cumprimento dos procedimentos e níveis de aprovação definidos;
Elaborar e apresentar reportes de actividade e resultados à Direcção;
Assegurar a articulação com as diferentes áreas internas para garantir a resolução célere das solicitações dos clientes;
Representar a instituição junto dos clientes e na comunidade local, contribuindo para o reforço da sua imagem e posicionamento;
Garantir a adequada organização, segurança e funcionamento das instalações e recursos afectos ao balcão.

Requisitos

Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Contabilidade, Administração ou áreas relacionadas;
Experiência profissional mínima de 7 anos no sector bancário, preferencialmente em funções comerciais;
Experiência comprovada em gestão de equipas e acompanhamento de objectivos comerciais;
Experiência anterior em funções de Gerente de Balcão, Subgerente, Gestor Sénior ou equivalente será valorizada;
Conhecimentos sólidos de produtos e serviços bancários, operações de balcão e processos de crédito;
Conhecimentos de gestão de risco, compliance e procedimentos de controlo interno;
Forte orientação para resultados e para o cliente;
Boa capacidade de liderança, comunicação e negociação;
Capacidade de análise, tomada de decisão e resolução de problemas;
Elevada capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
Domínio das ferramentas do Microsoft Office, particularmente Excel e PowerPoint;
Disponibilidade para trabalhar em contexto dinâmico e orientado para o cumprimento de objectivos.

Ferramentas e Sistemas Bancários

Experiência na utilização de ferramentas e sistemas bancários, nomeadamente:

AS400;
CRM
Onboarding
PFS

Competências Comportamentais

Liderança e capacidade de influência;
Orientação para resultados;
Orientação para o cliente;
Capacidade de decisão;
Proactividade e iniciativa;
Inteligência emocional;
Capacidade de negociação;
Espírito de equipa;
Ética e integridade;
Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão.

📩 COMO CANDIDATAR-SE

Se você tem interesse nesta oportunidade de emprego, utilize o botão “Aplicar Agora” disponível nesta página para submeter a sua candidatura.

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